Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Viorapets, votre satisfaction est importante. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@viorapets.com en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article à compter de la notification de votre décision de rétractation.

CONDITIONS DE RETOUR
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
- Aucun retour ne sera accepté après le délai légal, sauf disposition contraire prévue par la loi

REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et vérifié conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48h suivant la réception, photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

EXCEPTIONS
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits (notamment les accessoires de toilettage descellés ou utilisés) ne peuvent être retournés, sauf défaut avéré à la livraison.

Pour toute question, contactez-nous à contact@viorapets.com.